REGULAMIN PENSJONATU „VILLA VENUS”

Załoga Villi Venus serdecznie wita w Kudowie-Zdroju! Nasz zespół przygotował dla Państwa regulamin, który ma zapewnić bezpieczny i przyjemny pobyt.

§ 1. Przedmiot Regulaminu

1. Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialność oraz zasady przebywania na terenie Villi Venus i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie karty pobytowej lub inne czynności opisane w § 2 Regulaminu (zwanej dalej: Umową). Podpisując kartę pobytową lub dokonując rezerwacji w trybie określonym w § 2 Regulaminu, gość Pensjonatu (zwany dalej: Gościem) potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
2. Pensjonat Villa Venus prowadzony jest pod adresem ul. Warszawska 5, 57-350 Kudowa-Zdrój przez firmę: Villa Venus Adrian Kliman (zwaną dalej „Pensjonatem”).
3. Regulamin dostępny jest: (I) na stronie internetowej www.villavenus.pl, (II) w recepcji Pensjonatu (zwanej dalej: Recepcją) oraz (III) w każdym pokoju.
4. Regulamin obowiązuje wszystkich gości przebywających na terenie Pensjonatu.

§ 2. Rezerwacje

1. W celu dokonania rezerwacji na odległość (zwanej dalej: Rezerwacją) Gość jest uprawniony do zawarcia Umowy z Pensjonatem za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Pensjonatu (zwanego dalej: Systemem), dostępnego na stronie internetowej: www.villavenus.pl.
2. Gość dokonuje Rezerwacji w Systemie poprzez wykonanie wskazanych przez System czynności, w tym wypełnienie formularza rezerwacyjnego (zwanego dalej: Formularzem). Podanie danych osobowych Gościa w formularzu jest niezbędne w celu dokonania Rezerwacji.
3. Gość otrzymuje możliwość wyboru rodzaju pokoju.
4. Ceny przedstawione w Systemie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Za usługi nieobjęte Rezerwacją Gość uiszcza należność bezpośrednio w Pensjonacie.
5. Po dokonaniu przez Gościa wyboru pokoju w ramach Rezerwacji, w Systemie wyświetlane jest podsumowanie Rezerwacji. Akceptacja warunków oferty następuje poprzez wybór opcji „Zarezerwuj” oraz dokonanie wpłaty zadatku (zwanego dalej: Zadatkiem). Aby dokonać Rezerwacji, konieczne jest dokonanie przez Gościa zapłaty zgodnie z wyświetlonymi warunkami wybranej oferty. Po dokonaniu zapłaty Pensjonat prześle na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie dokonanej Rezerwacji (zwane dalej: Potwierdzeniem Rezerwacji), określające m.in. dane Gościa, Pensjonatu, opis zamówionej oferty oraz wysokość zadatku na poczet ceny albo wysokość ceny za zarezerwowane usługi.
6. Dokonanie przez Gościa zapłaty Zadatku albo całej ceny, w zależności od wybranej oferty, jest warunkiem zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta wyłącznie po zapłacie Zadatku. Zadatek winien zostać zapłacony w terminie 7 dni od otrzymania potwierdzenia.
7. Zapłata Zadatku albo całej ceny jest dokonywana za pośrednictwem systemu płatności online, do którego Gość zostanie przekierowany na ostatnim etapie dokonywania Rezerwacji in Systemie. Gość nie ponosi dodatkowych opłat za dokonanie płatności przez system płatności online. Pensjonat nie jest właścicielem ani operatorem systemu płatności online. Gość powinien zapoznać się z zasadami ochrony prywatności stosowanymi przez operatora.
8. Umowę pomiędzy Gościem i Pensjonatem uznaje się za zawartą poprzez System z chwilą zapłaty przez Gościa Zadatku albo całej ceny.
9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Gościowi treści zawieranej Umowy następuje poprzez: (1) udostępnienie Regulaminu na stronie Systemu w formie możliwej do pobrania przez Gościa oraz (2) przesłanie Gościowi wiadomości e-mail z Potwierdzeniem Rezerwacji.
10. Brak wpłaty przez Gościa Zadatku albo całej ceny, w zależności od wybranej oferty, w terminie wskazanym w podsumowaniu Rezerwacji, skutkuje niezawarciem Umowy między Gościem a Pensjonatem.
11. Umowa między Gościem a Pensjonatem obejmuje możliwość korzystania przez Gościa z najmowanego pokoju wskazanego przez Gościa podczas dokonywania Rezerwacji. Jeżeli warunki wybranej przez Gościa i potwierdzonej Rezerwacji nie stanowią inaczej, Gość jest uprawniony do bezkosztowego odstąpienia od Umowy (anulowania potwierdzonej Rezerwacji) na nie mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem 1. doby hotelowej przewidzianego pobytu. W takim przypadku Pensjonat zwróci Gościowi w całości wpłacony Zadatek na wskazany przez Gościa rachunek bankowy. Odstąpienie od Umowy powinno nastąpić na piśmie (na adres do doręczeń Pensjonatu, wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu) lub in formie e-mailowej na adres: villavenuskudowa@gmail.com.
12. W przypadku, gdy Gość, który wpłacił Zadatek, odstąpi od Umowy na mniej niż 14 dni, ale przed 7. dniem przed rozpoczęciem 1. doby hotelowej przewidzianego pobytu, Pensjonat zwróci Gościowi 50% Zadatku na wskazany przez Gościa rachunek bankowy.
13. W przypadku, gdy Gość, który wpłacił Zadatek, odstąpi od Umowy na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem 1. doby hotelowej przewidzianego pobytu lub nie stawi się w Pensjonacie w zaplanowanym dniu przyjazdu, wówczas zatrzymanie lub zwrot Zadatku następuje na zasadach określonych w art. 394 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ust. 14.
14. Przewidziane w ustępach poprzedzających lub w treści oferty postanowienia ograniczające możliwość anulowania Rezerwacji (odstąpienia, wypowiedzenia Umowy) lub zwrotu wpłaconych należności na poczet Rezerwacji nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Gościa dotyczących anulowania Rezerwacji i zwrotu wpłaconych należności, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień przysługujących Gościowi w sytuacji niewykonania Umowy z przyczyn leżących po stronie Pensjonatu bądź wystąpienia siły wyższej, w tym uprawnień wynikających z wpłacenia Zadatku, określonych w art. 394 Kodeksu cywilnego.
15. W przypadku rezerwacji dokonywanych w bezpośrednim kontakcie telefonicznym lub e-mailowym z Pensjonatem, Pensjonat przesyła informację o warunkach umowy w ofercie przesłanej Gościowi na podany adres e-mail lub SMS na podany numer telefonu. Oferta zawiera m.in. termin jej ważności rozumiany jednocześnie jako termin do zapłaty zadatku albo całej ceny. Do przyjęcia oferty i tym samym zawarcia umowy między Gościem a Pensjonatem dochodzi z chwilą zapłaty zadatku albo całej ceny, w zależności od warunków oferty, w okresie obowiązywania tej oferty.
16. W przypadku rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem pośredników, np. portali rezerwacyjnych, zasady dokonywania rezerwacji i rezygnacji z dokonanych rezerwacji wynikają z postanowień regulaminów i treści ofert obowiązujących u tych pośredników.
17. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Gościowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość na mocy niniejszego paragrafu (z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa w ust. 11 powyżej).

§ 3. Doba Hotelowa i Usługi Pobytowe

1. Gość określa termin pobytu w Pensjonacie.
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14:00 dnia pierwszego i kończy o godzinie 11:00 dnia następnego.
3. Istnieje możliwość przedłużenia doby hotelowej w ramach dostępności pokoi. Przedłużenie doby hotelowej do godz. 16:00 będzie skutkowało naliczeniem opłaty w wysokości połowy ceny noclegu obowiązującego w dniu wyjazdu. Przedłużenie doby hotelowej o więcej niż 5 godzin jest możliwe za zapłatą 100% wartości doby hotelowej z wybranej przez Gościa oferty.
4. Chęć przedłużenia pobytu Gość powinien zgłosić w Recepcji do godz. 09:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju.
5. Sprzątanie pokoi oraz wymiana ręczników odbywa się standardowo raz na tydzień w przypadku dłuższych pobytów. Częstsze sprzątanie pokoju lub dodatkowa wymiana ręczników i pościeli na życzenie Gościa realizowane są za dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem dostępnym w Recepcji.

§ 4. Rejestracja Pobytu

1. Podstawą rejestracji pobytu Gościa w Pensjonacie jest okazanie w Recepcji ważnego dowodu osobistego lub paszportu oraz podpisanie karty pobytu. Jeżeli Gość nie uiścił całej należności za pobyt podczas dokonywania Rezerwacji, Gość jest obowiązany do jej uiszczenia podczas rejestracji.
2. Osoby niezarejestrowane na pobyt w Pensjonacie mogą przebywać gościnnie w pokoju od godziny 7:00 do godziny 22:00.
3. Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
4. Pensjonat może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu (poprzednich pobytów) w Pensjonacie rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu Pensjonatu lub Gości, szkody na osobie Gości, pracowników Pensjonatu lub innych osób przebywających w obiekcie.
5. Rezygnacja Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej nie wpływa na wysokość należności za cały pobyt, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.
6. Gość wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
7. W przypadku faktur wystawianych na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B), Pensjonat wystawia i udostępnia faktury ustrukturyzowane przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Gości będących konsumentami (B2C), faktury wystawiane są w formie tradycyjnej lub elektronicznej poza systemem KSeF, chyba że przepisy prawa lub zgoda Gościa stanowić będą inaczej.

§ 5. Śniadania

1. Wyżywienie w formie bufetu może być spożywane wyłącznie w sali jadalnej, w której bufet jest oferowany. Zabronione jest wynoszenie żywności poza salę jadalną. Wyniesienie żywności może nastąpić za zapłatą ceny za to wyżywienie, po uzgodnieniu z personelem Pensjonatu.
2. Śniadania podawane są w jadalni w godzinach 7:30 – 10:00. W przypadku wcześniejszego opuszczenia Pensjonatu istnieje możliwość przygotowania posiłku „na wynos”, po uprzednim poinformowaniu w Recepcji o takiej potrzebie (nie później niż do godziny 20:00 poprzedniego dnia).
3. Dzieci w wieku poniżej 13 lat powinny korzystać z bufetu wyłącznie pod nadzorem pełnoletnich opiekunów, aby uniknąć poparzenia, skaleczenia lub odniesienia bądź spowodowania innej szkody.
4. Osoby posiadające jakiekolwiek nietolerancje żywieniowe, przed spożyciem oferowanych w Pensjonacie dań lub napojów, powinny zapoznać się z informacją o alergenach w oferowanych produktach, znajdującą się w widocznym miejscu w sali jadalnej.

§ 6. Ogólnodostępna Kuchnia

1. Pensjonat udostępnia Gościom wspólną, ogólnodostępną kuchnię, przeznaczoną wyłącznie do samodzielnego przygotowywania lekkich posiłków.
2. Goście korzystający z kuchni zobowiązani są do zachowania czystości, zmywania naczyń po sobie oraz dbania o udostępnione urządzenia (w tym kuchenkę mikrofalową i czajnik).
3. Żywność przechowywana we wspólnej lodówce musi być obowiązkowo podpisana przez Gościa (imię, nazwisko oraz numer pokoju).
4. Artykuły spożywcze nieopisane, pozostawione po terminie wyjazdu Gościa, a także produkty wykazujące oznaki zepsucia (niezależnie od opisu) będą regularnie wyrzucane przez obsługę ze względów higienicznych i sanitarnych, bez prawa Gościa do odszkodowania.

§ 7. Pobyt Zwierząt

1. Na terenie Pensjonatu mogą przebywać wyłącznie psy.
2. Koszt pobytu psa w Pensjonacie jest uzależniony od wielkości zwierzęcia i wynosi: (I) 20 zł za dobę za małego psa do 7 kg wagi i 30 cm wysokości oraz (II) 30 zł za dobę za dużego psa powyżej wcześniej wymienionej wagi i wysokości.
3. Żadne ze zwierząt nie powinno być pozostawione samo w pokoju dłużej, niż wynika to z jego indywidualnych potrzeb fizjologicznych. W przypadku, gdy pracownicy Pensjonatu będą mieli uzasadnione podejrzenia, że pozostawione w pokoju zwierzę zakłóca pobyt innych gości, niszczy mienie lub może spowodować sytuację zagrożenia, Recepcja podejmie próbę skontaktowania się z Właścicielem. Gdy kontakt będzie niemożliwy, Pensjonat zastrzega sobie możliwość wejścia personelu do pokoju gościa (w razie wyższej konieczności również z pomocą odpowiednich służb) i usunięcia zwierzęcia z obiektu. Wszystkie koszty wynikłe z powyższych działań pokrywa Właściciel zwierzęcia.
4. Psy muszą być wyprowadzane na smyczy i pod opieką właściciela bądź osoby upoważnionej.
5. Jeżeli pościel w pokoju, w którym przebywa zwierzę, zostanie przez nie zabrudzona (sierść, błoto) lub uszkodzona, właściciel jest zobowiązany do pokrycia kosztu nowego kompletu pościeli w cenie 100 zł/szt.
6. Właściciel jest odpowiedzialny za zachowanie ciszy przez swoje zwierzę. W przypadku powtarzających się skarg ze strony innych Gości bądź personelu, Pensjonat zastrzega sobie prawo do zażądania usunięcia zwierzęcia z obiektu.
7. Właściciele psów są zobowiązani do sprzątania nieczystości pozostawionych przez psy na terenie oraz w otoczeniu Pensjonatu.
8. Wszystkie szkody w mieniu Pensjonatu bądź mieniu innych gości spowodowane przez zwierzęta będą wyceniane przez dyrekcję, a ich kosztami zostaną obciążeni ich właściciele.
9. Za niepoinformowanie Recepcji Pensjonatu o posiadaniu zwierzęcia w pokoju zostanie nałożona opłata dodatkowa w wysokości 300 zł.
10. Właściciele zobowiązani są posiadać własne posłanie dla zwierzęcia. W Pensjonacie obowiązuje całkowity zakaz spania psów na łóżkach i kanapach.

§ 8. Odpowiedzialność Gości

1. Na terenie Pensjonatu dzieci w wieku poniżej 13 lat powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci, na zasadach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
2. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych Pensjonatu, powstałe z jego winy lub z winy towarzyszących mu lub odwiedzających go osób.
3. Gość powinien poinformować Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. W szczególności Gość powinien niezwłocznie poinformować Recepcję o jakichkolwiek szkodach w pokoju, stwierdzonych bezpośrednio po wejściu do pokoju po zarejestrowaniu pobytu.
4. W przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, Pensjonat może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do zaleceń personelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Pensjonatu.
5. Podczas każdorazowego opuszczania pokoju, ze względów bezpieczeństwa Gość powinien sprawdzić zamknięcie okien i drzwi, a także wyłączyć telewizor, zgasić światło, zamknąć krany i sprawować staranną pieczę nad kartą/kluczem dostępu do pokoju.
6. Ze względów bezpieczeństwa zabrania się prasowania w pokojach. Na pierwszym pietrze jest wyznaczone do tego miejsce.
7. Zabronione jest używanie pokojowych ręczników do czyszczenia obuwia oraz czyszczenia jakichkolwiek innych zabrudzonych przedmiotów. Kategorycznie zabronione jest zabieranie ręczników i innych przedmiotów wyposażenia pokoi po zakończeniu pobytu.
8. Gość ponosi odpowiedzialność za zgubienie lub zniszczenie kompletu kluczy do pokoju i pensjonatu. Jeśli klucze zostaną zgubione lub zniszczone Gość zostanie obciążony kwotą w wysokości 100 zł za nowy komplet.

§ 9. Odpowiedzialność Pensjonatu

1. Pensjonat ponosi wobec Gościa odpowiedzialność na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego. Zasady odpowiedzialności Pensjonatu za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa określają przepisy art. 846-852 Kodeksu cywilnego.
2. Pieniądze, papiery wartościowe i cenne przedmioty, w szczególności kosztowności i przedmioty mające wartość naukową lub artystyczną, powinny być przechowywane przez Gościa w sejfie znajdującym się w pokoju (jeśli pokój jest w niego wyposażony). Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pokojach (również w sejfach). 
3. Pensjonat udostępnia miejsce do parkowania pojazdów na parkingu niestrzeżonym. Do każdego pokoju przypisane jest jedno miejsce parkingowe. Cena za parking wynosi 15 zł za pobyt. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w pojazdach oraz utratę pojazdów pozostawionych na parkingu.

§ 10. Zwrot rzeczy pozostawionych

1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa w pokoju, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
2. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji, Pensjonat przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres 1 miesiąca, a po upływie tego okresu zostaną one zutylizowane lub zagospodarowane zgodnie z przepisami prawa. Ze względu na swoje właściwości, artykuły spożywcze przechowywane będą przez okres maksymalnie 24 godzin.

§ 11. Postanowienia reklamacyjne

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług lub w innym zakresie.
2. Reklamacja może zostać złożona przez Gościa:
   • pisemnie na adres do doręczeń Pensjonatu, wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu;
   • w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: villavenuskudowa@gmail.com.
3.  Zaleca się podanie przez Gościa w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia uchybienia czy innej wady oraz (2) danych kontaktowych składającego reklamację. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu.

3. Pensjonat ustosunkuje się do otrzymanej od Gościa reklamacji i poinformuje go o sposobie jej rozpatrzenia w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pensjonat udzieli Gościowi odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 12. Polubowne sposoby rozpoznania reklamacji

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Gościa będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
2. Gość będący konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji m.in. poprzez zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację.
3. Gość może skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Postanowienia dodatkowe

1. Pensjonat ma charakter wypoczynkowy. W związku z tym w Pensjonacie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00 dnia następnego.
2. Goście powinni korzystać z usług Pensjonatu w sposób nienaruszający ciszy nocnej, a także z poszanowaniem prawa do spokojnego wypoczynku innych osób.
3. Pobyt dzieci do lat 5 jest bezpłatny, jeżeli śpią na łóżku z opiekunami. W takim przypadku dzieci otrzymują wyżywienie w zakresie, jaki przewiduje oferta zakupiona przez opiekunów oraz ręczniki. Dzieci nie mają natomiast zapewnionego oddzielnego miejsca do spania ani pościeli (istnieje możliwość dostawki za dodatkową opłatą).
4. W budynku Pensjonatu oraz w jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu oraz wyrobów e-papierosów poza miejscami wyznaczonymi do tego celu. W przypadku nierespektowania powyższego zakazu Gość może zostać obciążony kosztami odświeżenia pokoju i likwidacji zapachu w wysokości 500,00 PLN.
5. Ze względów bezpieczeństwa na obszarze Pensjonatu zabronione jest posiadanie, przechowywanie lub używanie ładunków niebezpiecznych, broni, materiałów łatwopalnych lub wybuchowych.
6. Zakazuje się prowadzenia w Pensjonacie akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej.
7. Poza nieznacznym przestawieniem mebli nienaruszającym ich funkcjonalności, Gościom nie wolno dokonywać w pokojach jakichkolwiek trwałych zmian w aranżacji i wyposażeniu.
8. W budynku Pensjonatu obowiązuje zakaz poruszania się na rolkach, wrotkach, deskorolkach, hulajnogach, a także całkowity zakaz używania bezzałogowych statków powietrznych (dronów).
9. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem a Pensjonatem jest sąd powszechny określony w przepisach prawa.
10. Regulamin obowiązuje od dnia 02.06.2026 r.

Dyrekcja Villi Venus